深圳书城插上数字化翅膀

通过电商APP购书已不新鲜，使用阅读类APP读书更是司空见惯，有没有将这两种功能结合为一体的APP，并能实现与实体书店功能互补的移动应用呢？深圳书城试图在这方面破冰。

　　7月12日，深圳书城的APP平台“掌上书城”正式上线。作为深圳出版发行集团传统媒体与新媒体融合发展战略的重大项目，“掌上书城”致力于为读者打造掌上阅读文化生活空间，让书城触手可及、让买书更加便利、让阅读无处不在。据悉，这是国内首个通过移动互联网提供实体书店及书城文化综合体服务的移动应用。

　　为此，《中国新闻出版广电报》记者采访了深圳出版发行集团相关负责人以及业内专家学者，他们各自就数字书城的发展提出了看法。

　　购书平台与阅读平台双重功能

　　京东、当当、亚马逊早已涉足网购图书业务，“掌上书城”如何在这个固有的市场中寻求突围？面对记者的问题，深圳出版发行集团副总经理何春华的回答是：“‘掌上书城’的产品定位不同于网络购物平台，传统出版发行企业面临着电子商务、数字出版及新阅读方式所带来的机遇和挑战，深圳书城的发展方向应该是打造一站式、复合式文化综合体，并与新媒体融合，以互联网作为技术手段，为读者提供更多的体验和服务。‘掌上书城’依托深圳四大实体书城，除了是一个购书的平台，还汇集了实体店智能导购、会员服务、优惠券发放、活动预告等功能，后期还将开发按需印刷（POD）、在线阅读电子书、听书、文创产品、演出展览票务、停车缴费、点餐付费等多种服务。‘掌上书城’是商业平台，还是公益性的公共阅读平台，在这个平台上，读者可以获得深圳市内各种免费的公益文化活动信息。”

　　“掌上书城”的两大核心服务是购书服务和阅读服务。在购书服务方面，深圳书城移动客户端实现网购功能与快递送书到家服务无缝对接；在支付方式上，对接银联支付、微信支付、智慧卡支付（深圳书城发行的储值购书卡）、苹果支付等多方支付平台。在阅读服务方面，“掌上书城”在上线之初，就借力“互联网+读书”来推进全民阅读。深圳出版发行集团策划的第十七届深圳读书月“同城共读”读书心得大赛活动，邀请市民朋友们一起来读《习近平用典》《中华文明的核心价值》《工匠精神》3本书，多位读者可以在“掌上书城”上同读一本书、同评一本书。

　　数字书城可以将注册用户的大数据进行分析，根据每位读者的浏览订购记录做出基本甄别判断，并据其阅读需求，推送相关阅读及服务，起到阅读引导的作用。记者了解到，“掌上书城”主要从两方面对用户行为进行分析：根据读者的访问路径和访问细节，分析预测读者购买意愿，对其关注的焦点进行个性化推荐；利用基于iBeacon（一项低耗能蓝牙技术）、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）实现室内实时定位及实景导航，获取读者的行动轨迹、活动热点、消费记录等数据，从而对读者行为进行大数据分析，实现阅读及文化服务的精准推送。

　　实体书城与“掌上书城”互为补充

　　“掌上书城”是深圳出版发行集团继深圳书城云书城、微商城等线上平台之后，打造数字书城的又一项目。实体书城面临数字化转型，如何解决信息流、支付方式、物流等问题，使其与实体书店在功能上形成互补？何春华对记者说：“深圳出版发行集团的数字书城建设，包括实体书城的智能化、云书城线上平台、掌上书城移动互联网平台等项目。基于现代互联网技术，‘掌上书城’可以捕捉到更多的读者需求数据，反馈到我们的供应链库存系统，从而帮助找到商品供需平衡点，为实体书店的库存管理提供参考。‘掌上书城’支持多种支付方式，这些支付方式不仅仅能在线上使用，还可以在线下的实体书城使用，支付方式的多元化，是数字书城与实体书城融合的成果。”

　　据记者了解，“掌上书城”是以深圳书城中心城、罗湖城、南山城、宝安城四大书城为依托，融图书查询、智能导购、书单定制、文化活动、会员服务、掌上销售等多功能于一体的移动应用。这款APP为读者量身打造“书城相伴”“智能导购”“活动荟萃”“会员服务”“阅读交流”五大功能：书城相伴主打购书服务，让读者及时了解深圳书城的库存情况；智能导购根据读者需求，为其挑选所需图书并定制书单，同时提供书城导航服务，为读者找书提供便利；活动荟萃汇集“深圳晚八点”“罗湖书生活”“文明乐读一小时”“全民品读会”“牵手名家”等深圳多个读书场所的最新公益文化活动信息；会员服务为读者提供书城及相关商户的优惠信息；阅读交流主要提供互动的阅读服务。这五大特色功能与实体书城紧密融合，实现线上线下一体化，将实体店服务延伸到线上。

　　何春华还提到，“掌上书城”的商品实际上来源于实体书城，图书由四大书城发货并提供售后服务。读者可以选择在“掌上书城”购买图书并快递到家，或者在“掌上书城”挑选好图书、下单之后直接到实体店取书。此外，在“掌上书城”购买的图书如有售后问题，不仅可以通过快递进行退换货，也可选择到购书的实体店进行退换，这是实体书城对“掌上书城”服务的补充。而“掌上书城”提供新书预订、新书试读、定制书单、活动预告、电子会员卡等服务，则是其对实体书城服务的补充。

　　移动销售与线下活动一起配合

　　对于数字书城建设如何发挥好自身的优势，并与产业上下游机构的数字化转型既有衔接又有所区别，武汉大学出版科学系教授徐丽芳给出的建议是：“数字书城可以作为出版物的移动销售渠道加大建设力度。从美国的经验可知，下游经销渠道的繁荣绝对是有利于整个出版业发展的。因此，迄今为止，无论是PC端在线书城，还是移动端书城，在中国不是多了而是少了。因此，深圳出版发行集团此番试水，很让人期待。”

　　深圳出版发行集团对于“掌上书城”的发展方向有着清晰的定位，深圳出版发行集团总经理尹昌龙告诉记者：“作为建设数字书城的重要举措和重大项目之一，‘掌上书城’不仅仅是一个图书销售平台，也是一个阅读指引平台；它不仅仅是一个网上书店，也是一个公共文化客厅；它不仅仅是一个文化休闲空间，也是一个精神栖息的园地。现在，‘掌上书城’已经完成了一期功能的开发，未来的二期、三期工程将逐步完善，并丰富移动客户端功能。”

　　对于实体书城与数字书城融合发展的方向，尹昌龙提出：“实体书城要延伸到互联网领域，互联网要服务于实体书城。”目前，“掌上书城”与深圳书城中心城、罗湖城、南山城、宝安城四大实体书城的融合有如下举措：线上免费申领电子会员卡和优惠券，线上线下可同时使用；通过线下活动吸引读者，但参与资格需要在线上获取；通过对用户地理位置的选择，判断各实体书城用户使用系统的情况，针对用户的关注点，调整实体书城的销售与活动策划。

原文来自：http://www.chinaxwcb.com/2016-07/21/content_342636.htm