网络又出热搜词“无效机票” 出发前最好客票验真

OTA在线旅游平台间竞争、厮杀风起云涌，与此同时，各类投诉事件也频发。1月11日，一则关于携程用户就“无效机票”的投诉事件，携程方面发布回应称，这是由于供应商人工操作失误，导致旅客无法登机，携程已第一时间与该票台停止合作。

近日，携程被“曝光”其平台用户买到“兑换”机票，在机场遭遇调查。没过几天，又一个名为“李淼”的号主发文爆料帖子在社交平台上刷屏。

“李淼”发文称，他帮助好友订购了从北京到札幌的往返机票，待1月9日清晨6时20分航班要起飞前，旅客竟然意外地在机场遭遇了“无效机票”事件，也就是说，机场查不到他购买的机票信息。但是，用户“李淼”已在携程平台上完成了下单、付款等一系列操作，网站明确向用户提供了航班机票的“出票”信息，谁知，这订好的机票，却不翼而飞。

这件事情，在网上引了很大的传播，虽然“携程”也在新浪微博上作了官方回应，但是网友们并不卖账，事件继续发酵，纷纷将矛头指向了“携程”，以及其内部的管理机制。

昨日，携程方面回应称，经调查，客人在携程网上预订了1月9日起飞，北京往返札幌的机票，由于供应商人工操作失误，导致旅客无法登机，客人已经重新购买机票顺利按原计划出行，携程会承担客人损失并赔偿。携程方面表示，事件发生后，已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。

眼下，自由游已经越来越普遍，大家自己在网上订个机票，订个房间就出发成了常态，但这个事件的发生，让人不禁心生惶恐，那以后，还可以在网上订购机票吗？一瞬间，“无效机票”成了2016年开年的又一个网络热搜词。携程在回应“无效机票”的投诉事件之时，表示“携程每天机票客人到场无票发生概率低于万分之二”。国内一家航空公司某工作人员向记者透露，看似极地概率的“无效机票”事件，其实并非个例，这些年陆续有发生，多数旅客直至办理登机手续时，才发现自己在网上票务平台预订的是一张“问题机票”，一些旅客因投诉无门，最终只能寻求航空公司协助解决。

“如果旅客在出发前，能及时通过官方渠道对客票真伪进行验证，或许就有更充分的时间处理机票问题”。东方航空一名工作人员介绍，现在旅客可以多个渠道购买机票，订票是方便了，但是相应也会出现一些问题，建议旅客在航空公司官方网站购买机票会相对安全。

另外，当前各大航空公司均通过官网、微信订阅号或客服电话等渠道设置了“客票验真”服务，一旦机票呈现“出票”状态，旅客可直接根据个人信息、证件信息以及行程单序号或电子客票号，核对订票信息。若系统提示无法查询客票信息，说明旅客购买的客票无效或还没有出票。

春运将至，又一波旅游和出行高峰即将到来，业内人士提醒市民，在线旅游平台上预订机票或行程时，也需多个心眼，出发前务必进行客票验真，以免登机时发现问题，从而耽误行程。

原文来自：http://yq.zjol.com.cn/system/2016/01/13/020987266.shtml